Contrat de maintenance

Contrat de maintenance et de soutien logiciel

Quelqu'un pour garder le système en vie après le lancement. Facturé à l'heure sur un minimum de trois mois, puis indéfiniment, couvrant le travail ingrat qui détermine si un logiciel tourne encore dans cinq ans.

Il vous en faut un quand

La personne qui l'entretenait est partie et n'a jamais été remplacée

Les mises à jour de sécurité et de dépendances sont reportées depuis un an

Quand ça casse, le plan consiste à espérer que ça ne recommence pas

Ce que ça couvre

Garder les lumières allumées

Mises à jour de dépendances et de sécurité, renouvellement de certificats, dépréciations de plateforme, et le filet continu d'entretien qui reste invisible jusqu'à la panne.

Réponse aux incidents

Quand ça casse, quelqu'un qui connaît déjà le système regarde. Pas quelqu'un qui découvre le code pendant que vos utilisateurs attendent.

Petits changements

Les correctifs et fonctionnalités trop petits pour être un projet mais qui comptent toujours. Ils s'accumulent et font la différence entre un logiciel qu'on tolère et un logiciel qu'on utilise.

Comment ça fonctionne

Facturé à l'heure pour les heures réellement travaillées, avec un minimum de trois mois au départ. Ensuite le contrat se poursuit indéfiniment, sans date de fin ni cérémonie de renouvellement. Un mois tranquille est facturé comme un mois tranquille, et si vous voulez arrêter une fois le minimum servi, vous nous le dites.

Questions fréquentes

Pourquoi un minimum de trois mois ?

Parce que les premières semaines servent à apprendre votre système. Un mandat plus court vous facture l'apprentissage sans livrer le bénéfice à qui que ce soit.

Que se passe-t-il à la fin du minimum ?

Le contrat se poursuit indéfiniment jusqu'à ce que vous disiez le contraire. Il n'y a pas de terme fixe à renouveler ni d'augmentation automatique qui attend au bout.

Entretenez-vous des systèmes que vous n'avez pas construits ?

Oui, c'est la majorité des cas. Si le système nous est inconnu ou en mauvais état, on voudra généralement un audit d'abord, pour chiffrer sur quelque chose de réel.

Il vous faut quelqu'un qui en répond ?

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